Интегра-Отель

Система «Интегра-Отель» представляет собой специальный комплекс автоматизации обслуживания клиентов, управления системами безопасности и жизнеобеспечения гостиницы, делающий работу персонала более эффективной, а пребывание гостей - комфортным и безопасным.

«Интегра-Отель» решает следующие основные задачи:

• обеспечение безопасности здания и имущества гостиницы;
• обеспечение безопасности постояльцев и сохранности их личного имущества;
• автоматизация управления системами жизнеобеспечения здания гостиницы и каждого помещения (климат-системы, освещение, электроснабжение и пр.);
• автоматизация процессов бронирования, размещения и обслуживания постояльцев;
• автоматизация процессов расчетов за основные и дополнительные услуги (телефонные переговоры, пользование рестораном, мини-баром, спорт-залом и т.д.);
• ведение истории каждого постояльца (общая информация, информация о личных предпочтениях и привычках и т.д.)
• сбор информации для анализа, планирования и создания отчетов.

Основными принципами построения системы «Интегра-Отель» являются:

Интеграция подсистем

Все подсистемы управления зданием взаимосвязаны, и в ответ на событие, произошедшее в одной подсистеме, происходит ответное действие в другой. Применяя специальный язык сценариев, можно определить сколь угодно сложную реакцию системы на события, создать событийную модель. При этом нет никаких ограничений на описание логики взаимодействия - все, что может потребоваться на конкретном объекте с его специфическими задачами, можно описать средствами интегрированной системы безопасности. Интеграция на программном уровне обеспечивает гибкость при подключении различного оборудования и возможность задания сложных алгоритмов реагирования.

Интеллектуальный анализ

Система обладает своего рода интеллектом, который позволяет выявлять потенциально опасные ситуации и привлекать к ним внимание оператора. Это обеспечивает эффективную защиту, минимизацию влияния человеческого фактора и снижает затраты на внедрение и эксплуатацию комплекса. Это обеспечивает оперативный контроль и сводит к минимуму возможность злоупотреблений и ошибок со стороны персонала.

Разграничение прав доступа к информации

Пользователями системы являются самые разные службы гостиницы - администрация, хозяйственная служба, служба безопасности, отдел кадров, бухгалтерия, отдел маркетинга, руководитель гостиницы и т.д. В соответствии с их служебными обязанностями разграничиваются права доступа к информации и управлению подсистемами, и каждая служба получает только ту информацию, которая необходима ей для осуществления своих функций. Это позволяет рационально управлять работой отделов и исключить несанкционированный доступ в систему и ее отдельные подсистемы.

Распределенная архитектура

Может быть построена структура любой сложности с подключением неограниченного числа пользователей и подсистем безопасности, жизнеобеспечения объекта, управления производством. Локальные ИИСБ территориально распределенных объектов включаются в единую систему для осуществления централизованного наблюдения и контроля.

При этом каждая локальная ИИСБ и подсистема имеет собственные алгоритмы поведения и может работать автономно. В случае выхода из строя одной из подсистем или центрального компьютера, остальные системы продолжают функционировать в нормальном режиме.

Модульность

Система состоит из ядра и набора модулей. Ядром системы является комплекс центральных компьютеров, которые управляют подключенными к ним модулями видеонаблюдения, контроля доступа, службы бронирования, управления материально-техническими запасами и т.д.Модульность позволяет заказчику поэтапно расширять систему, начиная с минимальной конфигурации, исключить не используемые на конкретном объекте функции, дополнить ее другими функциями.

В систему входят следующие модули:

• модуль цифрового видеонаблюдения;
• модуль управления доступом;
• модуль охранно-пожарной сигнализации;
• модуль контроля и управления системами жизнеобеспечения;
• модуль управления номером
• модуль платного доступа и безналичных расчетов
• модуль автоматизация регистрации и размещения постояльцев
• модуль учета рабочего времени

 

Модуль цифрового видеонаблюдения

Система видеонаблюдения позволяет вести непрерывный визуальный мониторинг, видеозапись и обнаруживать движение в охранной зоне.Камеры видеонаблюдения размещаются по периметру территории гостиницы, на входах в здание, в холле, коридорах, служебных помещениях, лифтах и лестницах, ресторанах, бассейнах и т.д. Кроме осуществления обзорного наблюдения модуль используется для фиксации лиц посетителей гостиницы и отдельных важных помещений (склад, хранилище, касса), номеров въезжающих машин. Для этого камеры устанавливаются непосредственно на входах в здание и помещения, на подъездах к гостинице.

Видеодетекция движения позволяет привлечь внимание оператора к перемещениям в охраняемой зоне. Это освобождает оператора от монотонной работы и снижает вероятность того, что важное событие останется незамеченным.По периметру территории гостиницы устанавливаются камеры. При попытках проникновения через ограду, видеодетектор обнаруживает движение, и на компьютере службы безопасности мгновенно выводится тревожное сообщение и изображение с места события. Настройки детектора позволяют игнорировать перемещения птиц, мелких животных, облаков. В качестве зоны детекции могут быть заданы входы в гостиницу - это позволяет фиксировать только людей, входящих в гостиницу, и отсеивать все прочие перемещения на улице.

Интеграция с системой контроля доступа позволяет вести визуальный мониторинг точек прохода. В случае пожара или взлома система видеонаблюдения по сигналу от датчиков выводит изображение с места события. Это дает возможность оператору точно определить серьезность угрозы и принять адекватные меры. При попытке взлома двери номера или открытии окна система одновременно с сигналом тревоги от контроллера доступа выводит на компьютер службы безопасности изображение от ближайших камер, установленных в коридоре или по периметру территории гостинцы. Это позволяет службе безопасности точно оценить степень угрозы (сколько человек пытаются проникнуть в помещение, вооружены они или нет) и принять адекватные меры. Аналогично на компьютер хозяйственной службы выводится изображение с места события при получении сигнала о протечке воды в прачечной.

Таким образом, система видеонаблюдения благодаря интеллектуальным алгоритмам видеодетекции и интеграции с другими подсистемами управления зданием превращается из пассивной системы регистрации событий в систему активного обнаружения угроз и оперативного реагирования.

Масштабируемость комплекса «Интегра-Видео» позволяет построить распределенную структуру любой сложности с подключением неограниченного числа видеокамер, объектов и пользователей. Пользователю передается только требуемая видеоинформация в соответствии с запросом или заданными алгоритмами.Система обеспечивает передачу данных через компьютерную сеть, Интернет, телефонные каналы, каналы сотовой связи, Wi-Fi. Это позволяет вести мониторинг и управление над видеосистемой на удаленных объектах в любой точке мира.

В системе предусмотрен программный модуль анализа состояния и предупреждения сбоев. Дополнительный модуль аппаратной перезагрузки исключает зависание системы.

Модуль контроля и управления доступом

Система контроля доступа обеспечивает дистанционное централизованное наблюдение и учет перемещений по гостинице, гибкое управление доступом в служебные помещения и номера, составление подробных статистических отчетов. Пользователи разделяются на группы. Для каждого пользователя или группы пользователей задаются различные условия доступа, определяющие совокупность помещений и территорий объекта, куда разрешен доступ в заданные дни и время суток.

Могут быть выделены следующие основные уровни доступа:

Клиент – обладает правом доступом в свой номер и помещения открытого доступа (лифт, ресторан и пр.);

Администратор - обладает правом доступом во все помещения;

Технический специалист - обладает правом доступом в соответствующие служебные помещения, доступ в номера активизируется только при наличии сопровождающего;

Горничная - обладает правом доступом в обслуживаемые номера гостиницы и служебные помещения.

 

Каждому гостю и сотруднику выдается постоянный, временный или разовый пропуск (идентификатор). Перед выдачей пропуска идентификационная информация, сведения о его владельце (паспортные данные, должность, фотография и т.д.), период действия пропуска и права доступа заносятся в базу данных системы.Считыватель, установленный в точке прохода, получает идентификационную информацию и передает ее контроллеру. На основе сопоставления этой информации с заданными правами доступа контроллер открывает точку прохода или блокирует ее.Если доступ запрещен или предъявлена незарегистрированная карта, вход остается в заблокированном состоянии, а компьютер оператора выводит сообщение об отказе в доступе с указанием причины. Оператор в любой момент времени может вмешаться в работу системы.

Все факты использования карточек и связанные с ними действия фиксируются в контроллере, автоматически заносятся в сетевой журнал событий и сохраняются в компьютерной базе данных. Для каждого события указывается его характер, дата, время, код предъявляемого идентификатора и Ф.И.О. его владельца. Камеры видеонаблюдения могут фиксировать и сохранять фотографии лиц, предъявивших карточку, что имеет особое значение для расследования нештатных ситуаций.

Для обеспечения безопасности клиента и сохранности его имущества система обеспечивает автоматическую постановку/снятие номера с охраны, когда клиент покидает или возвращается в номер. При попытках открытия двери без использования карточки, при открытии окна или перемещениях в номере в отсутствии постояльца включается сигнал тревоги на компьютере службы безопасности с указанием номера на плане и подключением видеоизображения ближайших камер, установленных в коридорах и по периметру гостиницы.

Система контроля доступа интегрируется с системами охранно-пожарной сигнализации и видеонаблюдения, что повышает уровень безопасности и оперативность реакции в случае взломов, пожара и т.д. Взаимодействие с системами жизнеобеспечения сводит к минимуму расход энергоресурсов и обеспечивает комфортные условия проживания клиентов.

Через 30 секунд после того, как клиент покинул номер, автоматически отключается освещение, телевизор и т.д., климат-системы переходят в экономный режим. При открытии окон и дверей кондиционер автоматически отключается. При пожаре двери номеров, в которых в данный момент присутствуют люди, и все выходы из гостиницы автоматически разблокируются.

 

Модуль учета рабочего времени

Модуль, основанный на модуле контроля доступа, обеспечивает автоматизированный учет рабочего времени персонала.Регистрация времени прихода и ухода каждого сотрудника и его перемещений по объекту позволяет вести автоматизированный учет наработанного времени, сверхурочных, опозданий, нарушений графика, отсутствия на рабочем месте, ухода с рабочего места раньше времени и т.д. Для каждого сотрудника задаются персональные параметры контроля посещения с учетом рабочего графика, выходных, отпусков, больничных.

 

Модуль платного доступа и безналичных расчетов

Модуль платного доступа и безналичных расчетов предназначен для управления доступом в развлекательные и спортивно-оздоровительные залы гостиницы, и автоматизации расчетов с постояльцами за дополнительные услуги. Модуль ведет счета клиентов, регистрируя поступления денежных средств и оказанные услуги.Модуль позволяет исключить злоупотребления со стороны персонала, повысить скорость и качество обслуживания, осуществлять сбор аналитической информации для эффективного планирования и управления.

В модуле используются те же proximity-карты, с помощью которых клиент открывает свой номер. При предъявлении proximity-карты, являющейся, своего рода, электронной подписью клиента, он подтверждает факт пользования той или иной услугой. Информация автоматически заносится в базу данных на центральном компьютере администратора. При выезде клиенту представляется перечень его транзакций всех и выставляется счет. В случае предоплаты средства автоматически списываются со счета клиента.Например, при входе и выходе из спортзала или бильярдного зала клиент предъявляет карту. Система автоматически регистрирует общее время пребывания в зале и фиксирует информацию в личной карте клиента. Карта может использоваться также в ресторане или баре в качестве средства безналичного расчета.

Модуль интегрируется с наиболее распространенными системами управления гостиничным хозяйством, расчетами с клиентами и финансами.

 

Модуль охранно-пожарной сигнализации

С помощью модуля ОПС осуществляется постоянное наблюдение над охранно-пожарной обстановкой на объекте, технический мониторинг исправности датчиков и шлейфов и управление устройствами.Система собирает показания датчиков, анализирует их и определяет их соответствие установленным нормам. Система позволяет контролировать целый набор параметров и оценивать состояние по нескольким датчикам, находящихся в одном или разных помещениях. Система регулярно осуществляет технический мониторинг исправности датчиков и шлейфов.

При срабатывании охранного или пожарного датчика ли выявлении неисправности на рабочем месте охраны выводится сигнал тревоги и видеоизображение с места события с указанием на плане объекта.Система контролирует реакцию оператора в соответствии с заданными вариантами поведения.

Для облегчения управления охранно-пожарные датчики могут быть сгруппированы по различным логическим признакам. Это позволяет ставить и снимать с охраны не только каждый датчик в отдельности, но сразу группу помещений, этаж, здание и т.д.

Служебные помещения (прачечная, склад и т.д.) логически объединяются в одну группу и автоматически ставятся под охрану в ночное время.

 

Модуль управления системами жизнеобеспечения

Модуль обеспечивает необходимый режим технического обслуживания здания, оптимизирует потребление ресурсов, позволяет обнаружить неисправности систем на ранних этапах. Эффективное использование систем управления микроклиматом, освещением и электроснабжением сокращает затраты на энергию на 30%.

Модуль обеспечивает:

• Централизованное управление и единая система диспетчеризации
• Обеспечение необходимого режима функционирования подсистем в зависимости от времени суток, года и особенностей каждого помещения;
• Оптимизация потребление ресурсов;
• Технический мониторинг состояния инженерных систем, выявление неисправности в их работе и информирование соответствующих служб предприятия;
• Предоставление статистических сведений по потреблению ресурсов;
• Интеграция с другими подсистемами управления объектом. Например, взаимодействие с системами контроля доступа позволяет автоматически переводить системы энергоснабжения и климат-контроля в экономный режим в отсутствие людей в помещении.